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甘肃:张掖市劳动监察局三项便民措施优化提升服务质量

更新时间:2018-11-02 19:04阅读次数:

全市“转变作风改善发展环境建设年”活动开展以来,张掖市劳动监察局始终坚持问题导向和目标导向,认真落实“十不准”规定和“四办”要求,突出查找整改落实问题,剔除阻碍联系群众的“繁文缛节”,列出便民服务事项清单,切实优化办事服务环境。

一是畅通投诉举报渠道,提供便利维权服务。在醒目位置设立了专门投诉举报窗口,公布了投诉电话、举报信箱和维权网址,对来访来电群众,采取一站式受理、一次性告知,发放劳动监察温馨提示卡、维权服务卡等措施,切实为群众提供快捷便利服务,确保举报投诉欠薪案件及时受理、及时立案、快速调处。至目前,已接待投诉及来信来访705批次,3578人,办理信访9件,涉及68人。

二是简化办事流程,强推“四办”改革实效。加大“放管服”改革力度,深入落实“一窗办、一网办、简化办、马上办”要求,减少办事环节和手续,持续开展减证便民服务,建设领域农民工工资保证金退还由过去出具6项材料减少为3项,出具企业无欠薪证明由过去的8项材料减少为4项,极大地简化了办事流程,缩短了办事时间,方便了办事群众,落实了“群众最多跑一次”要求。截止10月份,已退还农民工工资保证金326万元,出具无欠薪证明1043份。

三是强化作风建设,着力提高履职能力。严格落实首问负责制、限时办结制、服务承诺制、一次性告知制等制度,全面纠正“冷硬推拖”“慵懒散慢”等现象,从点滴小事做起,不断改进服务态度,持续开展给来访群众一张笑脸、一声问候、一个座位、一杯茶水、一个满意答复的“五个一”服务活动,做到了“门好进、脸好看、事易办”,赢得了群众认可,树立了全市劳动监察部门形象典范。

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